Chính Sách Giao – Đổi Trả Hàng

 

Miễn phí giao hàng với hóa đơn:

  • Trên 500.000 VNĐ với điều kiện chuyển khoản trước 100% đơn hàng.

  • Trên 1.000.000 VNĐ thanh toán khi nhận hàng.

I. GIAO HÀNG

1. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Vệ Thần Việt Nam, chúng tôi có chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của Vệ Thần Việt Nam để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận, trường hợp:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng, không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng, tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… Quý khách gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất cứ chi phí nào.

  • Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm và đơn hàng có hình thức thanh toán COD, quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng và vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển và hoàn hàng là 45.000 VNĐ.

  • Trường hợp hài lòng với sản phẩm Quý khách ký vào biên bản đồng kiểm và hoàn tất đơn hàng.

 

2. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG

Phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).

  • Với đơn giao hàng tiết kiệm giao hàng từ 1-7 ngày tùy địa điểm nhận hàng.

  • Khách hàng nội thành Hồ Chí Minh có thể giao hàng qua đơn vị vận chuyển (như Grab, Bee, Xanh SM…) nhận trong ngày theo yêu cầu nếu muốn.

 

3. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

  • Đồng giá 30.000 VNĐ/ đơn bằng hình thức Giao hàng Tiết kiệm.

  • Phí giao hàng qua đơn vị vận chuyển theo thực tế.

 

II. ĐỔI HÀNG
1. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Hỗ trợ đổi 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, hàng đã mua sẽ không được trả hàng hoàn tiền.

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hàng 1 lần.

  • Vệ Thần Việt Nam có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi hoặc lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm.

  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn nếu còn hàng.

(Khách hàng bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn – với chênh lệch nhỏ hơn Khách hàng sẽ được hoàn lại phần tiền thừa).

  • Sản phẩm giảm giá từ 20% không áp dụng đổi – trả nhưng sẽ áp dụng bảo hành hoặc theo quy chế từng chương trình.

  •  Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem chưa qua sử dụng và xử lý.

2. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM

  • Quý khách cần liên hệ với bộ phận CSKH khi có phát sinh nhu cầu đổi hàng để được phản hồi hướng xử lý phù hợp.

  • Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất. Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí phát sinh.

  • Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều, với lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng Vệ Thần Việt Nam sẽ thanh toán 100% phí.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây CSKH của chúng tôi qua số 0355 629 988 (từ 08h00 đến 17h00 hàng ngày)